{"id":163,"date":"2012-09-29T17:42:26","date_gmt":"2012-09-29T17:42:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.axelirriger.de\/?p=163"},"modified":"2012-10-07T18:57:26","modified_gmt":"2012-10-07T18:57:26","slug":"prozesse-ich-muss-meinen-kunden-verstehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.axelirriger.de\/index.php\/2012\/09\/29\/prozesse-ich-muss-meinen-kunden-verstehen\/","title":{"rendered":"Prozesse: Ich muss meinen Kunden verstehen"},"content":{"rendered":"<div class=\"shariff\" data-title=\"Prozesse: Ich muss meinen Kunden verstehen\" data-info-url=\"http:\/\/ct.de\/-2467514\" data-backend-url=\"https:\/\/www.axelirriger.de\/wp-content\/plugins\/shariff-sharing\/backend\/index.php\" data-temp=\"\/tmp\" data-ttl=\"60\" data-service=\"gftr\" data-services='[\"googleplus\",\"facebook\",\"twitter\",\"reddit\",\"info\"]' data-image=\"\" data-url=\"https:\/\/www.axelirriger.de\/index.php\/2012\/09\/29\/prozesse-ich-muss-meinen-kunden-verstehen\/\" data-lang=\"en\" data-theme=\"colored\" data-orientation=\"horizontal\"><\/div><p>Die Arbeit in der Beratung bringt es mit sich, immer wieder neue Kunden und Umfelder kennen zu lernen. Aber was macht man, wenn einen der Kundenprozess einengt und einschr\u00e4nkt? Dar\u00fcber geht es in diesem Artikel.<!--more--><\/p>\n<h1>Ausgangssituation beim Kunden<\/h1>\n<p>Die Teams von Unternehmensberatungen oder Dienstleistern sind in vielen F\u00e4llen deutlich flexibler und schlanker in ihren Prozessen, als dies vielen Kunden m\u00f6glich ist. Dies ist meistens \u00fcber lange Jahre gewachsenen Prozessen oder regulatorischen Anforderungen geschuldet. Je komplexer oder regulierter eine Umgebung ist, desto wichtiger ist es aber, die genauen Prozessabl\u00e4ufe im Vorfeld zu kennen. Allein der Wunsch des Kunden, flexibel und agil arbeiten zu wollen, ist kein Garant daf\u00fcr, dass dies auch so geschehen darf. Gerade bei Fachabteilungen ist es sehr beliebt &#8211; und das ist positiv und ernsthaft gemeint &#8211; Projekte und Vorhaben auf agile Art und Weise durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Was in diesen F\u00e4llen sehr gerne passiert, ist: die Realit\u00e4t holt das Team ein.<\/p>\n<h1>Kriterien f\u00fcr den Projekterfolg<\/h1>\n<p>Der Projekterfolg in solchen regulierten Umfeldern h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich an den Faktoren:<\/p>\n<ul>\n<li>Kenntnis \u00fcber den gesamten Prozessablauf (&#8222;Was muss alles erf\u00fcllt werden?&#8220;)<\/li>\n<li>Beteiligung von Mitarbeitern des Kunden, die die Prozesse kennen und leiten (Stichwort: Netzwerk und Ansprechpartner)<\/li>\n<li>Explizite Planung dieser Aktivit\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Warum sind diese Faktoren so wichtig und sollten explizit ber\u00fccksichtigt werden?<\/p>\n<h2>Kenntnis \u00fcber den Prozess<\/h2>\n<p>Dieser Punkt ist global g\u00fcltig im Projektgesch\u00e4ft: was Du nicht weisst, kann Dir trotzdem das Genick brechen! Gerade bei Prozessen mit relativ starren Lieferterminen und -artefakten kann man sehr schnell in die Lage kommen, sich Endterminen gegen\u00fcber zu sehen, die &#8222;aus dem Nichts auftauchen&#8220;.<\/p>\n<p>Massnahmen dagegen:<\/p>\n<ul>\n<li>Den Prozess aufarbeiten und sich erkl\u00e4ren lassen<\/li>\n<li>Einen festen Ansprechpartner beim Kunden f\u00fcr Prozessfragen nennen lassen<\/li>\n<li>Den Kundenprozess mit dem eigenen Prozess vergleichen und L\u00fccken identifizieren<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Netzwerk und Ansprechpartner<\/h1>\n<p>Kennt man als Dienstleister oder Berater alle relevanten Ansprechpartner? Wohl kaum, sofern man nicht schon diverse Projekte bei diesem Kunden absolviert hat. Kennen die Mitarbeiter des Kunden alle relevanten Ansprechpartner? Sehr viel wahrscheinlicher!<\/p>\n<p>Aus diesem Grunde sollte man gar nicht erst versuchen, Aufgaben zu erledigen, f\u00fcr die man nicht qualifiziert ist. Vielmehr sollte der Kontakt in die Organisation \u00fcber Mitarbeiter des Kunden erfolgen. Diesen die notwendigen Informationen zukommen zu lassen, ist wiederum Aufgabe des Beraters.<\/p>\n<p>Massnahmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Ansprechpartner beim Kunden identifizieren und aktiv ins Projekt integrieren<\/li>\n<li>Die Mitarbeiter des Kunden mit allen notwendigen Informationen versorgen<\/li>\n<\/ul>\n<p>In Verbindung mit dem ersten Punkt ergibt sich somit die Situation, dass es f\u00fcr Lieferleistungen einen Kundenverantwortlichen gibt, der die relevanten Personen identifiziert und die Br\u00fccke in die Organisation darstellt. Und im Falle von zu knappen Zeitpl\u00e4nen kann dieser Ansprechpartner auch einfacher Abk\u00fcrzungen finden, als dies eine externe Person schaffen d\u00fcrfte.<\/p>\n<h1>Planung der Aktivit\u00e4ten<\/h1>\n<p>Alle Leistungen, die notwendig sind, um den Kundenprozessen Gen\u00fcge zu tun, sollten geplant werden. Dies ist eigentlich guter Standard, aber man sollte R\u00fcckfragen und Erg\u00e4nzungen nicht untersch\u00e4tzen. Aus diesem Grunde sollte man sich durchaus einen Sprint Puffer einplanen, wenn man eher agil entwickelt, als dies &#8222;p\u00fcnktlich&#8220; zu liefern.<\/p>\n<p>Massnahmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Alle ben\u00f6tigten Lieferartefakte identifizieren und einplanen<\/li>\n<li>Artefakte mit zwei Sprints Vorlauf fertigstellen und mit dem Kunden absprechen<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Fazit<\/h1>\n<p>Je unbekannter das Umfeld beim Kunden ist, desto mehr Planung muss man im Vorfeld durchf\u00fchren. Gerade die Einbeziehung von Kundenmitarbeitern, die einem die Navigation durch den Prozessdschungel erleichtern, ist von unsch\u00e4tzbarem Wert und oftmals die einzige M\u00f6glichkeit, ohne deutlichen Verzug ein Projekt zum Erfolg zu f\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"text-align: right; font-size: small; clear: both;\"><a href=\"http:\/\/blogsyapp.com\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"vertical-align: middle; margin-right: 5px;\" src=\"http:\/\/blogsyapp.com\/images\/blogsy_footer_icon.png\" alt=\"Mit Blogsy ver\u00f6ffentlicht\" width=\"20\" height=\"20\" \/>Mit Blogsy ver\u00f6ffentlicht<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Arbeit in der Beratung bringt es mit sich, immer wieder neue Kunden und Umfelder kennen zu lernen. Aber was macht man, wenn einen der Kundenprozess einengt und einschr\u00e4nkt? 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